여주시 흥천면, 민원응대매뉴얼 교육

민원인을 최일선에서 만나는 면사무소의 특성상 창구민원응대 자세부터 전화응대 방법, 밝고 상냥한 마음으로 응대하는 창구직원의 기본 자세는 물론 친절과 함께 신속·정확하게 업무를 처리할 수 있도록 민원처리 매뉴얼에 대하여도 교육을 실시한 것이다.

홍병구 흥천면장은 “매뉴얼에 나와있는 것도 중요하지만, 가장 기본적인 것은 민원인을 내 가족이라고 생각하고 응대하면 문제가 될 것이 없다”며 가족을 대하는 마음으로 민원을 상대할 것을 당부했다.